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Formación de empleados

Unos de los últimos casos que he hecho en el MBA, concretamente en la asignatura de dirección de recursos humanos, ha sido evaluar una empresa que tenía como una de sus principales ventajas competitivas la formación.

El caso consistia en leer la información dada de la evolución de una empresa y había que resolver unas preguntas de las cuales he querido poner aquí las más interesantes y más aplicables a cualquier empresa:

La acción formativa en cualquier empresas:¿Es beneficiosa? Si lo es, ¿por qué?
Toda acción formativa continua es beneficiosa pues:
• Permite marcar el camino a todos los niveles que se quiere llevar con el negocio.
• Permite aumentar el rendimiento y capacitación del bien más preciado de toda empresa, sus empleados.
• Sincroniza todas las partes implicadas mirando las necesidades de cada una de ellas e intenta alinearlas con el objetivo final de la empresa.
• Permite optimizar los procesos con las aportaciones que hagan los formados en el proceso de formación.

¿A quién beneficia?
Creo que los beneficiados son empleados, cliente, dirección y la empresa.

Para el empleado en cualquier empresa pues adquiere todos los conocimientos, herramientas y experiencia para realizar su trabajo según las directrices marcadas por la dirección. El tener un procedimiento bien marcado y con el entrenamiento adecuado permitirá al trabajador estar preparado e incluso tener mecanizadas situaciones de punta de trabajo o estrés.

Por otro lado la formación y trabajo en grupo permite a los trabajadores adquirir la experiencia necesaria para ir promocionando, dar más valor a la empresa, sentirse valorado por la empresa y no estar encasillado en única labor lo que puede provocar con el tiempo aburrimiento y falta de interés.

Otra buena razón por la que beneficia al trabajador, es que si trabajas en una empresa con un método de trabajo definido, conocido y con éxito en el sector, el curriculum será más deseable para la competencia.

El valor que aporta al cliente la formación es la seguridad que encontrará en el servicio que demanda, favoreciendo la repetición del mismo y la publicidad que hará del restaurante.

En cuanto al beneficio para la empresa, aparte del económico debido a la satisfacción del cliente por la mejora en el saber hacer de los empleados, tendrán empleados implicados con la empresa, tendrá atractivo para los demandantes de trabajo con lo que le será fácil encontrar personal, tendrá divulgadores gratuitos como son los clientes satisfechos y podrá ajustar todos los procesos con el feedback de los empleados en la formación y la medición de los resultados de esta.

Para la dirección tendrán un procedimiento para divulgar la visión, misión, estrategias y objetivos de la compañía a todos los empleados a la vez que poder tener un canal de comunicación definido del sentir de los empleados.

¿Cuáles son los costes de esta formación?
Los costes de la formación son los relacionados con la propia formación (lugar de la formación, profesor, material….), lo que se deja de ingresar pues en la época de formación los trabajadores no están produciendo y el coste posterior en retención del talento pues cuanto más formado esta el empleado más atractivo es para la competencia.

¿Aprecia alguna conexión entre formación y motivación en los empleados? ¿Y entre formación y compromiso?
Desde mi punto de vista la conexión entre formación y motivación en los empleados es clara por:
– El empleado se siente más preparado y entrenado para realizar la tarea que realiza. La seguridad en el desempeño de las funciones de cada empleado optimiza claramente su trabajo.
– El empleado, cuanto más formación tenga, dispondrá más herramientas que le facilite el trabajo, pudiendo llegar a no tener que improvisar para resolver situaciones de estrés que perjudiquen psicológicamente la disposición del empleado, mejorando claramente el bienestar laboral.
– El empleado cuanto más formación tenga más motivado estará en aplicar los conocimientos adquiridos con lo que mejorará los procesos y con ello la empresa.

Por otro lado la relación entre formación y compromiso es clara pues la formación se entiende como la predisposición por parte de la empresa a mejorar la vida laboral de sus empleados y la manera de agradecer esta predisposición es mediante una mayor implicación y compromiso por parte del empleado. Si en esta formación se incluye formación en la misión, visión, estrategia y objetivos de la empresa pienso que el compromiso es mucho mayor al hacer sentirse al empleado como propietario de una pequeña parte de la empresa.

¿Cuál sería el coste de la no-formación en una empresa?
El coste de la no formación seria:
– El empleado tardaría más tiempo en ser productivo, adecuado al puesto de trabajo que desempeña y no realizará el servicio que quiere la dirección transmitir.
– El empleado estará menos implicado y motivado al no recibir apoyo expreso por parte de la empresa, con lo que el servicio dado a los clientes bajara de nivel.
– El empleado no tendrá el componente de reciclado e innovación que provee la formación con lo que con mayor probabilidad estará menos satisfecho con su puesto de trabajo, bajando su rendimiento y con mayor probabilidad de llegar a la desidia por monotonía.
– El empleado al no tener formación en los valores de la empresa y distintos equipos, no tendrá espíritu de equipo o sólo tendrá relación con sus compañeros directos, sintiendo como un trabajo temporal si perspectivas de crecimiento profesional.
– Al no tener una formación homogénea todos los empleados será muy difícil que el cliente se lleve la sensación de cultura de empresa refinada con lo que la repetición por parte del cliente será menos probable.

Todo esto claramente afectaría al negocio al darse el coste de funcionamiento de la empresa por debajo de los máximos que puede dar (coste de subactividad).

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Dirección de recursos humanos.

Visual Studio 2013, el mejor.

En mí opinión la mejor herramienta de desarrollo que existe y con la nueva versión de 2013 han dado un salto inimaginable hace un par de año, debido a las siguientes mejoras:

– Hay una versión Online, ya se puede trabajar en cualquier sitio del mundo, sólo te hace falta un navegador para cambiar el código. Esto no es muy bueno para los desarrolladores pues no te podrás agarrar a que no tienes el entorno montado en donde estas….. 😉

– Integrado perfectamente con TFS donde puedes utilizar metodologías ágiles (SCRUM /Kanban) con tan sólo un navegador y sin andar con otros aplicaciones abiertas.

– Puedes seguir utilizando tu control de versiones git, intercambiándolo transparentemente con el de TFS.

– Hay licencia gratis para 5 usuarios con opción de realizar pruebas, también gratis.

– Puedes hacer desarrollos nativos desde C# para plataformas como iOS o Android (esto tengo que cacharrearlo) y multidispositivo.

– Puedes hacer pruebas de carga, como desarrollador, en la nube sin necesidad de personal especifico ni procedimiento/protocolo para las pruebas.

– No es necesario bloquear la infraestructura de la empresa para unas pruebas de carga , Azure te lo presta, también gratis.

– Tiene herramienta para despliegue automático, con un control espectacular.

Ver serie en Channel9

En definitiva, el desarrollador puede hacerlo todo él. Si sois desarrolladores pararos un momento a pensar la cantidad de dolores de cabezas y de discusiones que nos ahorra esto…. Por fin nuestra agilidad sólo depende de nosotros.

Empieza a probarlo pinchando aquí.

Formación continua en la gestión de procesos

Unos de los ejercicios que se planteo en la asignatura de Dirección funcional y por procesos era que cada alumno distribuyera los conocimientos y fuentes que tiene para estar actualizado en la gestión por procesos.

Mi aportación fue:

“En el mundo del desarrollo de aplicaciones informáticas, el sector en que trabajo, las metodologías que se emplean actualmente en la gestión de procesos son las metodologías agiles (http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_ágil_de_software), estas metodologías tienen como objetivo satisfacer al cliente mediantes entregas tempranas y continua de aplicaciones que le den valor. En el enlace http://agilemanifesto.org/iso/es/principles.html podréis ver los principios en que se basan.

Las metodologías agiles yo utilizo y recomiendo son:
– SCRUM (http://www.youtube.com/watch?v=PlLHc60egiQ http://es.wikipedia.org/wiki/Scrum) para desarrollos de aplicaciones o partes de las aplicaciones que sean totalmente nuevas,

– Kanban (http://www.youtube.com/watch?v=I-H-WXAX_oM y http://es.wikipedia.org/wiki/Kanban ) para proyectos de mantenimiento y como método muy visual para dar informes de en lo que esta cada equipo de trabajo o incluso bajar hasta al detalle del programador, permitiéndoles marcar las prioridades y estar informados de aquellas actividades que se dejan de hacer por aquellas otras que por ser las actuales son las más prioritarias.

Como herramientas para utilizar ambas recomendaciones recomiendo http://www.targetprocess.com/ y si queréis aplicarlo a vuestro tareas diarias https://trello.com/ que es una aplicación gratuita muy sencilla que implementa Kanban.

Aparte de para informática, creo que se puede aplicar estas metodologías en muchos aspectos profesionales, incluso, si me permitís hablar de mi libro ;-), se puede utilizar SCRUM como metodología para organizar el estudio de un formación por internet, como planteo en un artículo que tuve que escribir en otro master que hice en 2011 (https://jbjhlms.files.wordpress.com/2012/09/plevsscrum_juanbautistajimenez.pdf)

Por último, me gustaría hablaros de la metodología Lean, (http://es.wikipedia.org/wiki/Lean_Software_Development ) como método para ver la viabilidad de nuevos proyectos. Para lo cual recomiendo fuertemente leer el libro “El método LEAN STARTUP.” 2012, Autor: Eric Ries, ISBN:978-84-234-0949-5 o la guía que hay sobre el libro en http://tv.unir.net/secciones/131/628/0/0/0/0/ y ver los videos que hay en el canal de televisión de la UNIR empezando por http://tv.unir.net/videos/3852/0/Quae-es-el-maetodo-Lean y continuando con todas las conferencias que hay alrededor de Lean.

Como veréis una de las cosas que se propone en este método es el producto mínimo viable, que permite cuanto antes ver si un producto va a tener éxito o va a ser un fracaso. Para poneros un ejemplo Stebe Jobs lo empleo para desarrollar el iPhone 5, siendo el primer producto mínimo viable un trozo de madera como el actual modelo para ver si era aceptado.”

basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Dirección funcional y por procesos.

Ideas prácticas para reducir costes

En la asignatura “Análisis de costes” de mi MBA, el profesor nos planteo como discusión que propusiésemos ideas para reducir costes.

La verdad, que para mi experiencia profesional ha sido un muy buen ejercicio el pensar por donde reduciría yo costes y leer las mas de cien aportaciones que hicieron mis compañeros del postgrado. Estoy esperando leer el resumen que va hacer el profesor de todas las aportaciones, pues la lectura de las aportaciones me ha dado bastante experiencia en este tema del que sólo tenía formación teórica.

Bueno incluyo mi aportación, por si alguien quiere corregirme o añadir algo.

“ Desde mí inexperto y teórico punto de vista el tema de reducir costes debe ser analizado concienzudamente para no afectar a la calidad del producto/servicio, la satisfacción del cliente o a la viabilidad del negocio, pues el objetivo final creo que debe ser más competitivo en precio aumentando el margen si es posible, no simplemente gastar menos.

Para poder hacer esto de una manera lo más científica posible habría que estudiar la cadena de valor de cada producto/servicio que tenga la empresa, estudiando en donde se malgasta recursos y donde aplicando más recursos nos acercamos al objetivo final.

En cuanto a las medidas concretas que yo aplicaría:
– Para reducir costes de los proveedores tener un mecanismo de elección, como puede ser pedir siempre tres presupuestos para elegir el más competitivo.
– Implicar a los trabajadores en la consecución de los objetivos de margen, haciendo que su salario dependa de tanto un objetivo de costes como del objetivo de ventas. Esto debe hacerse valorando y mezclando tanto los objetivos marcados en el departamento del trabajador como en toda la empresa.
– Crear un procedimiento de mejora continua de las propias medidas de gestión de todos los procesos de la empresa incluida la gestión de los costes. Este procedimiento debe ser muy proactivo en la adopción de todas las decisiones creativas e innovadoras que tiendan a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa y en el mismo sentido, este procedimiento debe también evaluarse como un coste no sea que deje ser una herramienta de trabajo pasando a ser un objetivo que se coma en exceso el margen.
– Crear un procedimiento de medida de resultados, con unos pocos parámetros simples, representativos, sensibles a la situación de la empresa y de fácil obtención, que nos permita cambiar de dirección cuanto antes en cuando los datos no sean los esperados. Por otro lado estos parámetros deben permitir a los trabajadores ver los resultados de sus esfuerzos.

Desde el punto de la crisis actual en que hay que reducir los costes sin pensar en la mejora de competitividad, sólo porque no hay dinero, habría que estudiar si a medio-largo plazo, el método del tijeretazo a salarios, derechos de trabajadores y beneficios sociales es bueno o no en cuanto al objetivo final de reducir costes en mayor medida que la reducción del margen que provoquen (creo que no). En mi opinion, esta crisis, nos ha despertado y concienciado del tema que implica la globalización en cuanto a la gestión de los costes, en el primer mundo estamos en una nube de la tenemos que despertar. “

basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Análisis de costes para toma de decisiones

Cambian los tiempos, Procesos .

Es curioso como grandes frases del pasado, que en su día han hecho evolucionar la industria, han quedado obsoletas hasta, viéndolas desde mi no experta perspectiva de hoy, absurdas.

Me estoy refiriendo a frases como la de Linus Torvalds de “Si piensas que tus usuarios son idiotas, sólo los idiotas lo usarán” refiriendose a la relación entre un usuario y el interfaz del sistema operativo de un ordenador, Linux vs Microsoft. Ahora el lema es “No me hagas pensar”, lema con el que todo el mundo comulga en la usabilidad.

Otra frase célebre, que si marco la industria es la dicha por Ford ” fabricamos todos los colores mientras que sea negro”. Esta frase resume la especialización de la producción pensando en la optimización de las tareas a realizar y claramente obviando al cliente. Actualmente, cualquier negocio cuyo origen y final no sea el cliente creo que no tiene sentido y no tiene posibilidad de los cinco años de vida de éxito que se marca a los negocios actuales.

En este sentido, en mi vida laboral he tenido tres casos de empresas con gran éxito inesperado y su consecuente crecimiento en trabajadores de gran reticencia para abandonar procesos organizativos orientados a la función/departamento y no pensar en orientarse al proceso como herramienta de llegar mas ágilmente al cliente.

Creo que si algún directivo de esas empresas hubiera puesto en marcha lo expuesto en los siguientes videos, hubiera sido más fácil y perdurable el éxito (dentro de x años la siguiente generación quizás los vean absurdos, pero hoy dan en el clavo):

Espero tener que hacer algun ejercicio y en el plan de negocio a realiza en [MiMBA2013] donde dimensionar una empresa orientada al proceso y al igual que me las idee para implantar metodologías agiles en la formación por internet, creo que dentro de esta nueva organización empresarial, SCRUM, Kanban y métodos Lean aportarán.

Querido blog, te informare de lo que salga.

basado en [MiMBA2013]
Asignatura: Dirección funcional y por procesos

Mi MBA

El pasado día 5 de Noviembre he empezado un MBA, concretamente el que se imparte por Internet en la UNIR.

Hay dos razones principales razones por las que me he decidido hacer este postgrado enfocado a la gestión y dirección de empresa:

1.- Desde la publicación de mi app el mes de marzo pasado, como habrás podido ver en este blog, ando estudiando temas de marketing y de estrategia que me permita evolucionar y comprender hacia donde evoluciona este mercado. Mi principal fuente de formación es Internet y como todas mis paginas de resultados tenían anuncios de MBA, me hicieron indagar en sus ofrecimientos llegando a la conclusión que tenía que adquirir una base guiada de temas de marketing, estrategia, análisis de costes, visión comercial, procedimientos de calidad, procesos y finanzas entre otros que me ayudará como mi objetivo.

2.- Abrir otro camino a mi evolución profesional. Creo que será una buena mezcla agregar a mi experiencia laboral conocimientos de gestión. No sé si por suerte o por desgracia en el mundo latino la evolución principal de un ingeniero es hacia la gestión más que a la especialización.

Como sufridor de este blog, creo que serás bombardeado con las cosas que aprenda de este máster, voy a etiquetar los post con la palabra [MiMBA2013].

[MiMBA2013]
Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas (MBA).
UNIR – Universidad Internacional de la Rioja

AppIPTV, Michael Porter y la cadena de valor

En el libro [IMAB2008] en el capítulo 2, se plantea un ejercicio que consiste en pensar en un producto y definir la cadena de valor de dicho producto. Una vez definida la cadena de valor se propone, mediante el análisis de las cinco fuerzas de Michael Porter , determinar la posición competitiva de dicho producto en el mercado.

Con esta entrada del blog voy hacer la primera parte del ejercicio aplicándolo a mi app PhoneIPTV, en uno próximo intentaré analizar PhoneIPTV desde el prisma de cada una de las cinco fuerzas. Bueno, quiero parame a pensar y contarte cuál es la cadena de valor de mi app, entendiendo por cadena valor todos aquellos elementos del producto que producen algún tipo de enriquecimiento.

Como ejercicio previo a definir aquellas partes que pueden aportar valor, te enumero las etapas por las que ha seguido y creo que debe continuar siguiendo las posibles evoluciones de PhoneIPTV hasta llegar al paradisiaco mundo de ingresar 1 euro:

1.- Comprensión del nuevo modelo de desarrollo de productos software adaptado a los dispositivos móviles.

2.- Definición e implantación de una metodología de fabricación de apps para dispositivos móviles.

3.- Análisis de los costes del proceso de fabricación e implantación del punto anterior.

4.- Análisis y definición de los posibles procesos de captación de clientes.

5.- Definición de 5 parámetros sencillos, prácticos, no vanidosos y fácilmente medibles que me permitan evaluar la satisfacción de los clientes y si el camino elegido es enriquecedor, hay que cambiarlo o abandonarlo.

6.- Preparación de posibles evoluciones que permitan la permanecía de clientes.

7.- ¿Viabilidad?

La cadena de valor que creo tiene PhoneIPTV:

1.- He cerrado de una manera práctica el proceso completo de desarrollo de una aplicación para móviles. Ahora me veo capacitado para trasladar cualquier aplicación de escritorio o web a los dispositivos móviles, adaptándolas a las peculiaridades de estos dispositivos.

2.- Me ha permitido crear y definir el proceso de fabricación de un producto: Televisión IP para móviles.

3.- Herramienta que permite la creación de una parilla de televisión al gusto del usuario.

4.- Herramienta que permite recoger ideas asociadas a un video y compartir estas ideas a modo de red social

5.- Valor creado por la emisión de publicidad en la parilla de televisión que se defina.

6.- Un modo rápido, fácil y con el contenido más de moda (videos) de tener presencia en los nuevos escaparates de las tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles.

Bueno, espero tenerte al día de los cambios que se vaya produciendo a este plan de intenciones.

Basado en [IMAB2008]