Archivo de la categoría: Metodologías

Importancia de monitorizar los procesos. BAM.

No sólo hay que preocuparse por una definición y realización perfecta de los procesos y sus relacciones.

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Sistemas de Información para la Gestión de Procesos

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BPM

Os traigo un vídeo de Introducción a BPM (Business Process Management) o gestión por procesos de negocio, en el que Jose María Pais Curto se repasa el recorrido histórico de las diferentes teorías de management y la evolución de las tecnologías de la información hasta llegar a BPM.

Se presentan conceptos importantes como la orientación a procesos, se describe el modelado de procesos en BPMN (Business Process Modeling Notation) y la implementación de un proyecto con un BPMS (Business Process Management System).

A mí me ha servido mucho como introducción a la asignatura Sistemas de Información para la Gestión de Procesos en la que se avanza en este tema.

Por otro lado, tras ver el video, me atrevo a decir que los dibujitos en sucio que siempre he hecho para explicar los desarrollos que iba hacer tenia un nombre y es una metodología 😉

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Sistemas de Información para la Gestión de Procesos

Experiencia con ERPs

En la asignatura Gestión estratégica de la información de mi MBA, se nos propuso debatir en el foro “ERP. oportunidades para las empresas”, adjunto mi participación:

” Hola, yo por aportar algo distinto a lo que han aportado mis compañeros, creo que no lo podría superar la definición de las funciones del ERP de ninguna de las maneras, voy a comentar mi experiencia en el desarrollo de una herramienta de un ERP en una empresa hace mas de 10 años.

En dicha empresa cada gerente (7 en concreto) gestionaba independientemente del resto de gerentes sus clientes a los que la empresa les ofrecía sus servicios. Como en todas las empresas, lo difícil era conseguir los clientes y una vez conseguidos, era mucho más fácil venderles siguientes servicios y productos de la empresa, con lo que cada gerente guardaba como un tesoro cada cliente, siendo muy difícil que lo compartiera con otro gerente para el bien de la empresa.

El gran problema que tenía la empresa era que dependía mucho de la información que quería soltar dicho gerente, de los procesos no armonizados de cada gerente y que los criterios de evaluación de rendimiento eran a criterio de las cuentas ‘maquilladas’ que hacía cada gerente.

A mí me contrataron para entre otras cosas centralizar toda esta información en un repositorio común accesible vía en Internet, eliminara estos Excel (los clientes pasarán a ser propiedad de la empresa y su bien común), fuera estableciendo procesos entre la venta y comercialización de dichos servicios y por ultimo estableciese un proceso de ejecución y facturación de los mismos.

Al principio fue muy bien acogido mi trabajo, pues ahorraba mucho tiempo en los trabajos tediosos y repetitivos de tratamiento masivo de información y hacia mucho más fluida la comunicación entre departamentos de la empresa.

El primer problema empezó cuando el mismo software iba poniendo restricciones necesarias a los procesos de manera que no se podían comunicar por ejemplo contratos a RRHH si estos no tenían cumplimentados correctamente los datos necesarios. Estos que a la larga era beneficioso y es obvio para el trabajo en su conjunto, se fue convirtiendo en trabas y en la sensación de que el ERP que se estaba implementando no era para ayudar en el trabajo sino para controlar a los trabajadores.

Con esta aportación al foro quiero decir que mi experiencia es que un ERP debe adaptarse y abarcar todas las funcionalidades concretas de la empresa, su éxito consiste en la capacidad que los trabajadores lo vean como una herramienta para facilitar su trabajo y aumentar su productividad y no como un control por parte de la empresa, que evidentemente también es necesario. “

Creo que nadie que todo el mundo que conozca la herramienta de la que hablo en esta entrada del blog sabe la gran ventaja competitiva que ha sido y es el ERP al que me refiero.

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Gestión estratégica de la información.

Formación de empleados

Unos de los últimos casos que he hecho en el MBA, concretamente en la asignatura de dirección de recursos humanos, ha sido evaluar una empresa que tenía como una de sus principales ventajas competitivas la formación.

El caso consistia en leer la información dada de la evolución de una empresa y había que resolver unas preguntas de las cuales he querido poner aquí las más interesantes y más aplicables a cualquier empresa:

La acción formativa en cualquier empresas:¿Es beneficiosa? Si lo es, ¿por qué?
Toda acción formativa continua es beneficiosa pues:
• Permite marcar el camino a todos los niveles que se quiere llevar con el negocio.
• Permite aumentar el rendimiento y capacitación del bien más preciado de toda empresa, sus empleados.
• Sincroniza todas las partes implicadas mirando las necesidades de cada una de ellas e intenta alinearlas con el objetivo final de la empresa.
• Permite optimizar los procesos con las aportaciones que hagan los formados en el proceso de formación.

¿A quién beneficia?
Creo que los beneficiados son empleados, cliente, dirección y la empresa.

Para el empleado en cualquier empresa pues adquiere todos los conocimientos, herramientas y experiencia para realizar su trabajo según las directrices marcadas por la dirección. El tener un procedimiento bien marcado y con el entrenamiento adecuado permitirá al trabajador estar preparado e incluso tener mecanizadas situaciones de punta de trabajo o estrés.

Por otro lado la formación y trabajo en grupo permite a los trabajadores adquirir la experiencia necesaria para ir promocionando, dar más valor a la empresa, sentirse valorado por la empresa y no estar encasillado en única labor lo que puede provocar con el tiempo aburrimiento y falta de interés.

Otra buena razón por la que beneficia al trabajador, es que si trabajas en una empresa con un método de trabajo definido, conocido y con éxito en el sector, el curriculum será más deseable para la competencia.

El valor que aporta al cliente la formación es la seguridad que encontrará en el servicio que demanda, favoreciendo la repetición del mismo y la publicidad que hará del restaurante.

En cuanto al beneficio para la empresa, aparte del económico debido a la satisfacción del cliente por la mejora en el saber hacer de los empleados, tendrán empleados implicados con la empresa, tendrá atractivo para los demandantes de trabajo con lo que le será fácil encontrar personal, tendrá divulgadores gratuitos como son los clientes satisfechos y podrá ajustar todos los procesos con el feedback de los empleados en la formación y la medición de los resultados de esta.

Para la dirección tendrán un procedimiento para divulgar la visión, misión, estrategias y objetivos de la compañía a todos los empleados a la vez que poder tener un canal de comunicación definido del sentir de los empleados.

¿Cuáles son los costes de esta formación?
Los costes de la formación son los relacionados con la propia formación (lugar de la formación, profesor, material….), lo que se deja de ingresar pues en la época de formación los trabajadores no están produciendo y el coste posterior en retención del talento pues cuanto más formado esta el empleado más atractivo es para la competencia.

¿Aprecia alguna conexión entre formación y motivación en los empleados? ¿Y entre formación y compromiso?
Desde mi punto de vista la conexión entre formación y motivación en los empleados es clara por:
– El empleado se siente más preparado y entrenado para realizar la tarea que realiza. La seguridad en el desempeño de las funciones de cada empleado optimiza claramente su trabajo.
– El empleado, cuanto más formación tenga, dispondrá más herramientas que le facilite el trabajo, pudiendo llegar a no tener que improvisar para resolver situaciones de estrés que perjudiquen psicológicamente la disposición del empleado, mejorando claramente el bienestar laboral.
– El empleado cuanto más formación tenga más motivado estará en aplicar los conocimientos adquiridos con lo que mejorará los procesos y con ello la empresa.

Por otro lado la relación entre formación y compromiso es clara pues la formación se entiende como la predisposición por parte de la empresa a mejorar la vida laboral de sus empleados y la manera de agradecer esta predisposición es mediante una mayor implicación y compromiso por parte del empleado. Si en esta formación se incluye formación en la misión, visión, estrategia y objetivos de la empresa pienso que el compromiso es mucho mayor al hacer sentirse al empleado como propietario de una pequeña parte de la empresa.

¿Cuál sería el coste de la no-formación en una empresa?
El coste de la no formación seria:
– El empleado tardaría más tiempo en ser productivo, adecuado al puesto de trabajo que desempeña y no realizará el servicio que quiere la dirección transmitir.
– El empleado estará menos implicado y motivado al no recibir apoyo expreso por parte de la empresa, con lo que el servicio dado a los clientes bajara de nivel.
– El empleado no tendrá el componente de reciclado e innovación que provee la formación con lo que con mayor probabilidad estará menos satisfecho con su puesto de trabajo, bajando su rendimiento y con mayor probabilidad de llegar a la desidia por monotonía.
– El empleado al no tener formación en los valores de la empresa y distintos equipos, no tendrá espíritu de equipo o sólo tendrá relación con sus compañeros directos, sintiendo como un trabajo temporal si perspectivas de crecimiento profesional.
– Al no tener una formación homogénea todos los empleados será muy difícil que el cliente se lleve la sensación de cultura de empresa refinada con lo que la repetición por parte del cliente será menos probable.

Todo esto claramente afectaría al negocio al darse el coste de funcionamiento de la empresa por debajo de los máximos que puede dar (coste de subactividad).

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Dirección de recursos humanos.

Visual Studio 2013, el mejor.

En mí opinión la mejor herramienta de desarrollo que existe y con la nueva versión de 2013 han dado un salto inimaginable hace un par de año, debido a las siguientes mejoras:

– Hay una versión Online, ya se puede trabajar en cualquier sitio del mundo, sólo te hace falta un navegador para cambiar el código. Esto no es muy bueno para los desarrolladores pues no te podrás agarrar a que no tienes el entorno montado en donde estas….. 😉

– Integrado perfectamente con TFS donde puedes utilizar metodologías ágiles (SCRUM /Kanban) con tan sólo un navegador y sin andar con otros aplicaciones abiertas.

– Puedes seguir utilizando tu control de versiones git, intercambiándolo transparentemente con el de TFS.

– Hay licencia gratis para 5 usuarios con opción de realizar pruebas, también gratis.

– Puedes hacer desarrollos nativos desde C# para plataformas como iOS o Android (esto tengo que cacharrearlo) y multidispositivo.

– Puedes hacer pruebas de carga, como desarrollador, en la nube sin necesidad de personal especifico ni procedimiento/protocolo para las pruebas.

– No es necesario bloquear la infraestructura de la empresa para unas pruebas de carga , Azure te lo presta, también gratis.

– Tiene herramienta para despliegue automático, con un control espectacular.

Ver serie en Channel9

En definitiva, el desarrollador puede hacerlo todo él. Si sois desarrolladores pararos un momento a pensar la cantidad de dolores de cabezas y de discusiones que nos ahorra esto…. Por fin nuestra agilidad sólo depende de nosotros.

Empieza a probarlo pinchando aquí.

Formación continua en la gestión de procesos

Unos de los ejercicios que se planteo en la asignatura de Dirección funcional y por procesos era que cada alumno distribuyera los conocimientos y fuentes que tiene para estar actualizado en la gestión por procesos.

Mi aportación fue:

“En el mundo del desarrollo de aplicaciones informáticas, el sector en que trabajo, las metodologías que se emplean actualmente en la gestión de procesos son las metodologías agiles (http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_ágil_de_software), estas metodologías tienen como objetivo satisfacer al cliente mediantes entregas tempranas y continua de aplicaciones que le den valor. En el enlace http://agilemanifesto.org/iso/es/principles.html podréis ver los principios en que se basan.

Las metodologías agiles yo utilizo y recomiendo son:
– SCRUM (http://www.youtube.com/watch?v=PlLHc60egiQ http://es.wikipedia.org/wiki/Scrum) para desarrollos de aplicaciones o partes de las aplicaciones que sean totalmente nuevas,

– Kanban (http://www.youtube.com/watch?v=I-H-WXAX_oM y http://es.wikipedia.org/wiki/Kanban ) para proyectos de mantenimiento y como método muy visual para dar informes de en lo que esta cada equipo de trabajo o incluso bajar hasta al detalle del programador, permitiéndoles marcar las prioridades y estar informados de aquellas actividades que se dejan de hacer por aquellas otras que por ser las actuales son las más prioritarias.

Como herramientas para utilizar ambas recomendaciones recomiendo http://www.targetprocess.com/ y si queréis aplicarlo a vuestro tareas diarias https://trello.com/ que es una aplicación gratuita muy sencilla que implementa Kanban.

Aparte de para informática, creo que se puede aplicar estas metodologías en muchos aspectos profesionales, incluso, si me permitís hablar de mi libro ;-), se puede utilizar SCRUM como metodología para organizar el estudio de un formación por internet, como planteo en un artículo que tuve que escribir en otro master que hice en 2011 (https://jbjhlms.files.wordpress.com/2012/09/plevsscrum_juanbautistajimenez.pdf)

Por último, me gustaría hablaros de la metodología Lean, (http://es.wikipedia.org/wiki/Lean_Software_Development ) como método para ver la viabilidad de nuevos proyectos. Para lo cual recomiendo fuertemente leer el libro “El método LEAN STARTUP.” 2012, Autor: Eric Ries, ISBN:978-84-234-0949-5 o la guía que hay sobre el libro en http://tv.unir.net/secciones/131/628/0/0/0/0/ y ver los videos que hay en el canal de televisión de la UNIR empezando por http://tv.unir.net/videos/3852/0/Quae-es-el-maetodo-Lean y continuando con todas las conferencias que hay alrededor de Lean.

Como veréis una de las cosas que se propone en este método es el producto mínimo viable, que permite cuanto antes ver si un producto va a tener éxito o va a ser un fracaso. Para poneros un ejemplo Stebe Jobs lo empleo para desarrollar el iPhone 5, siendo el primer producto mínimo viable un trozo de madera como el actual modelo para ver si era aceptado.”

basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Dirección funcional y por procesos.