Notas básicas del CRM

CRM: conjunto de procedimientos y tecnologías orientados a la gestión de las relaciones con los clientes de una forma organizada.

Objetivos de CRM: Mejorar la rentabilidad de los clientes de una empresa en base a incrementar su nivel de satisfacción.

Desarrollo de un CRM: Obliga a entender muy bien, no solo los ingresos sino también los costes, tanto variables como fijos debidos a la captación y gestión de cada cliente. En cierto modo se trata del desarrollo de una contabilidad de costes orientada al cliente.

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Gestión estratégica de la información.

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