Archivos Mensuales: abril 2014

iPhone 6

Os incluyo un video de lo que será el iPhone 6 con el nuevo sistema operativo iOS8.

– Centro de salud, sincronizado con dispositivos como iWatch ¿?
– Centro de mensajes ¿?
– Sincronizado con el coche ¿?

Octubre 2014.

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Congreso mundial de móviles

El pasado mes de febrero con ocasión de hacer una entrevista a Chema Alonso en Barcelona sobre seguridad informática por la instalación de Latch en la principal aplicación que mantengo. Ya que estaba en Barcelona me pude acercar cuatro horas al Congreso Mundial de móviles.

El stand en que más tiempo estuve fue el de Nokia debido a la cantidad de nuevos dispositivos (smartphone y tablets) que va a poner en el mercado con tecnología Microsoft, tengo que reconocer que soy un fan de este sistema operativo.

Sobre Windows Phone pienso que es el más avanzado, el que mejor entorno de desarrollo tiene, el que mayor la facilidad de uso tiene y el que más software y dispositivos tiene a su alrededor, otra cosa es la cuota de mercado que tiene. En el video que adjunto con esta entrada podéis ver cómo se maneja con un dedo el sistema operativo de Windows Phone 8 incluso para instalar mi app PhoneIPTV en un dispositivo a la vez que lo grabo con mi teléfono.

En el stand de Nokia, estuve viendo una comparativa de la diferencia en la definición y resolución de las pantallas de los smartphone iPhone 5, Galaxy 4 y Nokia 1520 en todos los tipos de iluminación. En el video no se aprecia con toda la claridad con la que se apreciaba en directo, os aseguro que la resolución y visibilidad del Nokia es impresionante.

Por otro lado estuve probando el primer móvil con pantalla curva, LG G Flex. Hay que reconocer que la resolución de la pantalla gana mucho respeto a una pantalla plana. El problema de cómo vamos a transportarlo, cómo lo vamos a meter en el bolsillo del pantalón no es un problema pues la curvatura es la perfecta también para el bolsillo.

Otra de los aparatos que me sorprendió fue los televisores 4k de Sony,

Y un aparato que creo debe buscarse hueco funcional son las pulseras inteligentes.

Las conclusiones que puedo aportar de mi estancia destacarían la vitalidad, juventud y las ganas de innovar y avanzar que tiene esta industria a nivel mundial y que las empresas de Estados Unidos juegan en otra liga. Entre los cientos de stand no estaban ni Microsoft, ni Apple, ni Google ni de FaceBook, los principales actores de esta película a nivel mundial. Es como si estos cuatros despreciaran al resto, incluso lo pusieron en escena el desprecio en el principal evento del congreso donde delante de todos los jefazos de las grandes compañías de telefonía (hay que ser jefazo para poder entrar en un evento de 1 hora donde la entrada vale 1.500 euros) el dueño de Facebook vino a decir algo así como : “… os acordáis que hace años teníais un muy prospero negocio en el envío de sms y que me lo cargue, pues ahora con la compra de Whatapps (por cierto compra a un precio en lo que está valorada Sony empresa con 50 años de experiencia, miles de dispositivos desarrollados y que tiene uno de los stand más grandes del congreso) voy a dar el servicio de voz por internet , por lo que ir buscando en que reconvertiros pues el negocio de voz y de tirar fibra tampoco os va a valer pues voy a poner satélites para dar acceso a internet a todo el mundo…”

Creo que va haber otra gran vuelta de tuerca en innovación tecnológica en los próximos 5 años.

Espero haberme hecho un resumen de lo que ví y que os haya gustado. Perdón por el retraso en la publicación y la maquetación de los videos hechos 😉

CRM: Definición y objetivos.

En esta entrada quiero hacer un breve resumen de lo explicado en la asignatura Gestión estratégica de la información de mi MBA sobre lo que es un CRM.

CRM se puede definir como los procedimientos, metodologías y software orientados a gestionar las relaciones con cada uno de los clientes de un empresa de una forma organizada, ágil y eficaz.

En este punto me gustaría destacar que CRM no es sólo un software comercial y para aclararlo no hay mejor ejemplo que el expuesto en la asignatura de que no porque te compres un programa de editor de textos vas a escribir una novela.

En cuanto a los objetivos, se enumera los siguientes:

1.- Medir los ingresos de los clientes. Los clientes que mayor negocio den a la empresa deben tener un trato preferencial.
2.- Medir la rentabilidad de los clientes. El fin de cualquier empresa es tener la mayor rentabilidad motivo por el que hay que analizar la rentabilidad de los clientes no solo el que más ingresa.
3.- Determinar correlaciones entre procesos de compra y otros comportamientos de los clientes para saber el modo de comprar de estos y así poder darles mejor servicio.
4.- Realizar venta cruzada para poder vender otros productos alrededor del que ya ha comprado.
5.- Identificar el potencial de rentabilidad de los clientes, para no volver a ofrecer un producto a un cliente que ya lo ha comprado y ver lo diversificado que tiene el cliente las compras entre nuestra empresa y la competencia con el fin de optimizar las campañas de fidelización y atracción de nuevos clientes.

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Gestión estratégica de la información.

Experiencia con ERPs

En la asignatura Gestión estratégica de la información de mi MBA, se nos propuso debatir en el foro “ERP. oportunidades para las empresas”, adjunto mi participación:

” Hola, yo por aportar algo distinto a lo que han aportado mis compañeros, creo que no lo podría superar la definición de las funciones del ERP de ninguna de las maneras, voy a comentar mi experiencia en el desarrollo de una herramienta de un ERP en una empresa hace mas de 10 años.

En dicha empresa cada gerente (7 en concreto) gestionaba independientemente del resto de gerentes sus clientes a los que la empresa les ofrecía sus servicios. Como en todas las empresas, lo difícil era conseguir los clientes y una vez conseguidos, era mucho más fácil venderles siguientes servicios y productos de la empresa, con lo que cada gerente guardaba como un tesoro cada cliente, siendo muy difícil que lo compartiera con otro gerente para el bien de la empresa.

El gran problema que tenía la empresa era que dependía mucho de la información que quería soltar dicho gerente, de los procesos no armonizados de cada gerente y que los criterios de evaluación de rendimiento eran a criterio de las cuentas ‘maquilladas’ que hacía cada gerente.

A mí me contrataron para entre otras cosas centralizar toda esta información en un repositorio común accesible vía en Internet, eliminara estos Excel (los clientes pasarán a ser propiedad de la empresa y su bien común), fuera estableciendo procesos entre la venta y comercialización de dichos servicios y por ultimo estableciese un proceso de ejecución y facturación de los mismos.

Al principio fue muy bien acogido mi trabajo, pues ahorraba mucho tiempo en los trabajos tediosos y repetitivos de tratamiento masivo de información y hacia mucho más fluida la comunicación entre departamentos de la empresa.

El primer problema empezó cuando el mismo software iba poniendo restricciones necesarias a los procesos de manera que no se podían comunicar por ejemplo contratos a RRHH si estos no tenían cumplimentados correctamente los datos necesarios. Estos que a la larga era beneficioso y es obvio para el trabajo en su conjunto, se fue convirtiendo en trabas y en la sensación de que el ERP que se estaba implementando no era para ayudar en el trabajo sino para controlar a los trabajadores.

Con esta aportación al foro quiero decir que mi experiencia es que un ERP debe adaptarse y abarcar todas las funcionalidades concretas de la empresa, su éxito consiste en la capacidad que los trabajadores lo vean como una herramienta para facilitar su trabajo y aumentar su productividad y no como un control por parte de la empresa, que evidentemente también es necesario. “

Creo que nadie que todo el mundo que conozca la herramienta de la que hablo en esta entrada del blog sabe la gran ventaja competitiva que ha sido y es el ERP al que me refiero.

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Gestión estratégica de la información.

Formación de empleados

Unos de los últimos casos que he hecho en el MBA, concretamente en la asignatura de dirección de recursos humanos, ha sido evaluar una empresa que tenía como una de sus principales ventajas competitivas la formación.

El caso consistia en leer la información dada de la evolución de una empresa y había que resolver unas preguntas de las cuales he querido poner aquí las más interesantes y más aplicables a cualquier empresa:

La acción formativa en cualquier empresas:¿Es beneficiosa? Si lo es, ¿por qué?
Toda acción formativa continua es beneficiosa pues:
• Permite marcar el camino a todos los niveles que se quiere llevar con el negocio.
• Permite aumentar el rendimiento y capacitación del bien más preciado de toda empresa, sus empleados.
• Sincroniza todas las partes implicadas mirando las necesidades de cada una de ellas e intenta alinearlas con el objetivo final de la empresa.
• Permite optimizar los procesos con las aportaciones que hagan los formados en el proceso de formación.

¿A quién beneficia?
Creo que los beneficiados son empleados, cliente, dirección y la empresa.

Para el empleado en cualquier empresa pues adquiere todos los conocimientos, herramientas y experiencia para realizar su trabajo según las directrices marcadas por la dirección. El tener un procedimiento bien marcado y con el entrenamiento adecuado permitirá al trabajador estar preparado e incluso tener mecanizadas situaciones de punta de trabajo o estrés.

Por otro lado la formación y trabajo en grupo permite a los trabajadores adquirir la experiencia necesaria para ir promocionando, dar más valor a la empresa, sentirse valorado por la empresa y no estar encasillado en única labor lo que puede provocar con el tiempo aburrimiento y falta de interés.

Otra buena razón por la que beneficia al trabajador, es que si trabajas en una empresa con un método de trabajo definido, conocido y con éxito en el sector, el curriculum será más deseable para la competencia.

El valor que aporta al cliente la formación es la seguridad que encontrará en el servicio que demanda, favoreciendo la repetición del mismo y la publicidad que hará del restaurante.

En cuanto al beneficio para la empresa, aparte del económico debido a la satisfacción del cliente por la mejora en el saber hacer de los empleados, tendrán empleados implicados con la empresa, tendrá atractivo para los demandantes de trabajo con lo que le será fácil encontrar personal, tendrá divulgadores gratuitos como son los clientes satisfechos y podrá ajustar todos los procesos con el feedback de los empleados en la formación y la medición de los resultados de esta.

Para la dirección tendrán un procedimiento para divulgar la visión, misión, estrategias y objetivos de la compañía a todos los empleados a la vez que poder tener un canal de comunicación definido del sentir de los empleados.

¿Cuáles son los costes de esta formación?
Los costes de la formación son los relacionados con la propia formación (lugar de la formación, profesor, material….), lo que se deja de ingresar pues en la época de formación los trabajadores no están produciendo y el coste posterior en retención del talento pues cuanto más formado esta el empleado más atractivo es para la competencia.

¿Aprecia alguna conexión entre formación y motivación en los empleados? ¿Y entre formación y compromiso?
Desde mi punto de vista la conexión entre formación y motivación en los empleados es clara por:
– El empleado se siente más preparado y entrenado para realizar la tarea que realiza. La seguridad en el desempeño de las funciones de cada empleado optimiza claramente su trabajo.
– El empleado, cuanto más formación tenga, dispondrá más herramientas que le facilite el trabajo, pudiendo llegar a no tener que improvisar para resolver situaciones de estrés que perjudiquen psicológicamente la disposición del empleado, mejorando claramente el bienestar laboral.
– El empleado cuanto más formación tenga más motivado estará en aplicar los conocimientos adquiridos con lo que mejorará los procesos y con ello la empresa.

Por otro lado la relación entre formación y compromiso es clara pues la formación se entiende como la predisposición por parte de la empresa a mejorar la vida laboral de sus empleados y la manera de agradecer esta predisposición es mediante una mayor implicación y compromiso por parte del empleado. Si en esta formación se incluye formación en la misión, visión, estrategia y objetivos de la empresa pienso que el compromiso es mucho mayor al hacer sentirse al empleado como propietario de una pequeña parte de la empresa.

¿Cuál sería el coste de la no-formación en una empresa?
El coste de la no formación seria:
– El empleado tardaría más tiempo en ser productivo, adecuado al puesto de trabajo que desempeña y no realizará el servicio que quiere la dirección transmitir.
– El empleado estará menos implicado y motivado al no recibir apoyo expreso por parte de la empresa, con lo que el servicio dado a los clientes bajara de nivel.
– El empleado no tendrá el componente de reciclado e innovación que provee la formación con lo que con mayor probabilidad estará menos satisfecho con su puesto de trabajo, bajando su rendimiento y con mayor probabilidad de llegar a la desidia por monotonía.
– El empleado al no tener formación en los valores de la empresa y distintos equipos, no tendrá espíritu de equipo o sólo tendrá relación con sus compañeros directos, sintiendo como un trabajo temporal si perspectivas de crecimiento profesional.
– Al no tener una formación homogénea todos los empleados será muy difícil que el cliente se lleve la sensación de cultura de empresa refinada con lo que la repetición por parte del cliente será menos probable.

Todo esto claramente afectaría al negocio al darse el coste de funcionamiento de la empresa por debajo de los máximos que puede dar (coste de subactividad).

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Dirección de recursos humanos.

El Coche: nuevo dispositivo integrado con los Smartphone.

Parece que el nuevo campo de lucha de los smarthphone es el otro dispositivo que es vital en nuestra vida, el coche.

También en este Apple parece que lleva un poco ventaja al tenerlo aplicado en Volvo y Mercedes. Microsoft tiene un prototipo.
¿Google?

Apple tiene acuerdos con fabricantes importantes.

Microsoft va implantarlo en Ford

Google se basa en las manitas de los tuneadores…