Archivos Mensuales: marzo 2014

Comercio electrónico y la ventaja competitiva de los costes

Claramente una de las ventajas estratégicas de una empresa es tener menores costes que la competencia. Básico.

Lo que quiero aporta con esta entrada, por lo menos a mí me ha aportado, es ver desde el punto de vista del negocio, el tema de reducción de costes que se da en el comercio electrónico. Este tema de ajuste en costes que para toda la gente que se haya dedicado a la gestión de una empresa de este tipo lo verá como evidente, a mí me ha permitido ver los negocios en internet en desde otro ángulo, yo estuve metido en la vorágine de la parte técnica en la burbuja tecnológica que se dio en España a finales del siglo pasado, y me ha ayudado a pararme a pensar el que estoy haciendo y cuál es mi objetivo final y que métodos y herramienta deben marcar el camino.

Entrando ya en la aportación, esta surge como respuesta a un de las preguntas a resolver sobre el caso de la empresa Dell. En este caso se documentaba de una forma muy extensa e intensa el historial de esta empresa y como llego a marcar el ritmo en la venta por internet.

¿Qué ahorro de costes tiene la venta por internet?

El ahorro de costes en los comercios electrónicos principalmente es porque la venta por internet permite tener acceso directo al cliente sin depender de políticas de intermediarios. El acceso directo permite optimizar los procesos internos de fabricación y adaptarse con más rapidez a los cambios del mercado.

Otras razones por las que creo se produce reducción de costes es:

Desde el punto de vista del equipo de ventas:

• El servicio de ventas por internet, al ser un servicio de ventas global, permite llegar a todas las partes de mundo lo que aumentará la demanda y con ello conseguir los beneficios de la economía de escala y la reducción de costes que esta implica.
• Con el servicio de comercio electrónico montado, que permite al cliente configurar el ordenador que desea comprar, los clientes tiene de una manera muy accesible todas las posibilidades y todo el conocimiento de lo que buscan. Al tener automatizado todos los procesos de información preventa se reducen los tiempos de información directa y con ello se reduce los costes de atención al cliente.
• Al tener documentado en la página web todos y cada uno de los productos, así como documentación detallada de cada una de las configuraciones posibles de los productos, se produce un importante ahorro en costes de documentación impresa y de la distribución de esta a nivel mundial.

Desde el punto de vista del servicio ofrecido
• Al tener, a través de la compra por internet, enlace directo fabricante-cliente sin intermediarios, se favorece mucho la optimización en el montaje de los equipos, debido sobre todo al poder reducir el tiempo que transcurre desde la compra de las piezas hasta su montaje en el equipo, reducción de tiempo que abarata el coste de piezas.
• Si a lo anterior unimos el acercamiento físico de los proveedores a la cadena de montaje se abarata el coste producido por el almacenaje y control de stock de las piezas necesarias.
• Al tener acceso directo a los clientes desde la propia fábrica, no hay intermediarios como cuando la distribución de los productos es atreves de empresas de distribución, se tiene más datos de las preferencias de los clientes. El tener datos directos de los clientes permite optimizar más los productos a sus preferencias, se reacciona más rápido a los cambios de gustos de los mismos y se puede hacer campañas de fidelización que permita dar mejor servicio a menor coste.
• La mayor automatización que permite el acceso directo a los clientes, permite mejorar la calidad del producto y con ello reducir los costes del necesario sistema de reparación y postventa.

¿Aparece en las razones la empresa dell o se puede aplicar a cualquier negocio en internet?

Basado en [MiMBA2013].
Asignatura: Sistemas de Información para la Gestión de Procesos.

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